Häufig gestellte Fragen:

VIP Geschenkservice

Über das VIP Geschenkservice

Wie funktioniert das VIP-Geschenkservice?

Du füllst unser Online-Formular mit Deinen Wünschen aus und bezahlst vorab den Geschenkgutschein sowie den VIP-Service.

Anschließend:

  • Bis zu 30 Min. telefonische Beratung (optional) oder direkte Umsetzung Deiner Formularangaben

  • Professioneller Einkauf und Kuratierung

  • Liebevolle Geschenkverpackung

  • Zustellung in der Wiener Kernzone

An wen richtet sich der Service?

Für Privatpersonen und Unternehmen in Wien, die eine persönliche, hochwertige Geschenkbetreuung wünschen.

Ist der Service nur in Wien verfügbar?

Ja, wir liefern ausschließlich in der Wiener Kernzone (Zone 100 gemäß Wiener Linien).

Kann ich eigene Geschenkdesigns entwerfen lassen?

Ja – mit Boutique Bespoke realisieren wir individuelle Designs (z. B. T-Shirts, Kleidung, Schmuck). Bitte plane mindestens vier Wochen Vorlaufzeit ein.

Leistungen & Preise

Muss ich einen Geschenkgutschein buchen, um den Service zu starten?

Ja. Dein Auftrag kommt erst zustande, wenn Du Gutschein und VIP-Service vollständig bezahlt hast.

Welche Leistungen sind im Pauschalpreis des VIP-Services enthalten?

  • Beratung (bis 30 Min.) oder direkte Umsetzung Deiner Formularangaben

  • Professioneller Einkauf und Kuratierung

  • Liebevolle Geschenkverpackung

  • Zustellung in der Wiener Kernzone

Welche Leistungen deckt der Gutscheinpreis ab?

  • Finanzierung aller im Geschenk enthaltenen Waren entsprechend Deinem Wunschwert

  • Grundlage für Einkauf und Kuratierung

Welche Serviceoptionen gibt es und welche Preise gelten?

  • Same Day Signature (Mo–Fr, Lieferung am selben Tag bei Bestellung bis 12 Uhr): € 149 inkl. Ust

  • Express Delight (Sa, So, Feiertag, Lieferung am selben Tag bei Bestellung bis 12 Uhr): € 249 inkl. Ust

  • Boutique Bespoke (Mo–Fr, Lieferung ab dem nächsten Werktag): € 99 inkl. Ust

Wenn eine Same-Day- oder Express-Lieferung entgegen der Bestellung bis 12 Uhr nicht möglich ist, kontaktieren wir Dich umgehend zur Terminabstimmung.

Wie werden Restbeträge auf dem Geschenkgutschein gehandhabt?

Übersteigt Dein Gutschein den tatsächlichen Warenwert, erhältst Du binnen sieben Tagen einen digitalen Rabattgutschein über die Differenz (24 Monate gültig, Mindestbestellwert € 10, keine Barauszahlung). Restbeträge unter € 5 werden nicht ausgeglichen.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

  • Google Pay

Die Zahlung erfolgt einmalig bei der Buchung für das VIP Geschenkservice und den gewählten Geschenkgutschein.

Lieferung

Was passiert, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist?

Ein einmaliger Zustellversuch ist im Preis inklusive. Scheitert dieser, gilt die Leistung als erbracht und der Preis wird nicht erstattet. Dein Geschenk steht bis zu sieben Tage in unserem Büro (nach Terminvereinbarung) zur Abholung bereit. Verderbliche Waren (z. B. Blumen) unterliegen keiner Lagerungsgarantie – Wertverlust trägst Du.

Wie beauftrage ich eine erneute Zustellung und was kostet sie?

Wünschst Du eine Nachlieferung, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Vorauszahlung vorab:

  • Standard-Nachlieferung (binnen 24 h):
    – Lieferkosten: € 8,90
    – Verpackung: € 3,50–7,50
    – Organisationskosten: € 15,00

  • Express-Nachlieferung (Same Day):
    – Lieferkosten: € 18,50–22,00
    – Verpackung: € 5,00–10,00
    – Organisationskosten: € 25,00

Zuzüglich Aufschläge für Blumen (€ 22–30), Sperrgut (+ 15%), Wochenende/Feiertag (+ 50%) und Terminlieferung (+ € 8,90).

Widerruf & Wertersatz

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Dein Auftrag ist ein kombinierter Vertrag aus Dienstleistung und Warenlieferung:

  • Dienstleistungskomponente: Du stimmst ausdrücklich zu, dass wir sofort beginnen. Dein Widerrufsrecht erlischt damit vor Fristende (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).

  • Warenkomponente: Da Dein Geschenk nach Deinen Vorgaben kuratiert ist, besteht von vornherein kein Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).

Welche Wertersatzpflicht besteht bei vorzeitigem Widerruf?

Da die Dienstleistung unmittelbar nach Buchung startet, tritt eine Wertersatzpflicht ein, sobald Leistungen erbracht wurden:

  • Beratung & Konzeption: 30%

  • Einkauf & Kuratierung: 40%

  • Verpackung: 20%

  • Lieferung: 10%

Ein Widerruf unmittelbar nach Buchung, noch vor tatsächlicher Leistungsausführung, ist theoretisch möglich, praktisch beginnt die Dienstleistung jedoch sofort, sodass immer Teilleistungen abzurechnen sind.

Sonstiges

Was passiert bei höherer Gewalt oder Abwesenheit?

  • Bei höherer Gewalt erstatten wir Dir Service- und Gutscheinbeträge anteilig oder als Gutschein.

  • Bei Abwesenheit gilt die Regelung unter Lieferung: Dein Geschenk wird bis zu sieben Tage im Büro von Leticia G. bereitgehalten.

Was tun, wenn ich nur den VIP-Service buche, aber keinen Gutschein kaufe?

Wir bestätigen Deine Servicebuchung unverbindlich und fordern Dich per E-Mail auf, den Geschenkgutschein innerhalb von sieben Tagen nachzubuchen. Buchst Du den Gutschein nicht fristgerecht, betrachten wir den Vertrag als nicht zustande gekommen. Bereits gezahlte Servicegebühren behalten wir als Aufwendungsersatz ein, da wir ansonsten Zeit und Ressourcen ohne Gegenleistung investiert hätten.